——记市人大代表吴和枝
童成立 李亚
她是一位坚强的女人，推着轮椅上的丈夫，踏平生活的坎坷，把个一贫如洗的家打造成拥有近千万资产的现代企业；她是一个善良的女人，在拥有一份令人艳羡的资产时，捧出一颗赤诚的心，关爱着周围那些身处逆境的人们；她是一名群众信赖的人大代表，仗义执言，为民请命，用实实在在的行动践行着“人民选我当代表，我当代表为人民”的庄严承诺。她－－就是常德市人大代表、汉寿县宏达家电、通讯超市总经理吴和枝。
为了一个美丽的梦，她苦苦求索了22年……
1981年3月，一个春光明媚的日子，美丽贤淑的鼎城姑娘吴和枝通过朋友介绍，结识了因患类风湿性关节炎下肢瘫痪的汉寿残疾青年陈宏坤。陈宏坤聪明好学，身残志坚，凭着自己坚强的毅力自学了无线电专业本科的所有课程，掌握了无线电修理的一手绝技。吴和枝被他所深深感动，决意冲破世俗偏见，与他共同创造一片崭新的天地。这年9月，她力排家庭阻力，无怨无悔地走进了残疾青年陈宏坤的家——一间半是猪栏半是住房的小土屋。结婚三年，两个孩子相继出生，给夫妇俩带来了难得的喜悦，也给这个贫困的家带来了沉重的经济负担。一边是嗷嗷待哺的幼子，一边是起身要扶、走路要推的丈夫。为了生计，文静孱弱的吴和枝勇敢地承担起挣钱养家的重担，1983至1987年的四年中，她先后生过木耳、种过苎麻、炸过米花、卖过茶水和冰棒、帮别人代销过小百货和南货，4年干6行，行行以失败而告终。面对一次次的失败，吴和枝陷入了沉思，通过反复比较分析，她悟出了一个道理：在激烈的市场竞争中要想立于不败之地，必须充分发挥自身独特的优势，而他们的优势就是家电维修。她的想法得到了丈夫的认同。
有了一个明确的目标，吴和枝马不停蹄的忙开了。1987年，她东借西挪租了间门面，买了一只烙铁、几把镙丝刀，让躺在床上的丈夫开始小型家电维修。由于技术过硬，服务热情，生意很快红火起来。1990年，他们的小店由单纯修理转为修理与配件经营相结合，1993年，扩大到以家电经营为主，步入家电产品销售、维修一条龙服务阶段。一份耕耘一份收获，几年下来，他们积累了数十万元的资产。
几年的经营实践使吴和枝深深地体会到，办企业要有大的发展，必须勇于到大风大浪中去搏击。1997年，她抓住全国家电行业瞄准农村市场、开设专营网点的契机，主动与海尔、康佳、长虹等20多家家电生产企业联系，取得1000多种商品在汉寿的特许经营权，营业收入开始成倍增长。2002年元月，位于县城中心繁华地段的供销商场公开拍卖，吴和枝以200万元标金买下占地达1000平方米的经营门市，将其改造成豪华气派的宏达家电超市，成为全县家电经营行业的“大姐大”。2003年8月，吴和枝抓住农村移动通讯器材需求剧增的市场趋势，果断决策，投资100多万元，在县城十字街建立了一家大型移动通讯器材超市。如今，拥有近1000万元资产的宏达家电、通讯器材超市，已成为汉寿家电、通讯产品销售的主要市场，年营业额5000多万元，每年向国家上交税金30多万元，安置下岗职工近200人。过硬的商品质量，是吴和枝经营成功的一大要诀。吴和枝把产品的质量看得比企业生命更重要。一次，一位外地商贩找她推销一批“金*”牌的电视机，价格比正规渠道低30％以上，吴和枝查看产品标识和证件之后，发现是冒牌产品，一向待人热情的吴和枝毫不留情地对推销人员大声痛斥“请记住，假冒伪劣产品在宏达永远没有市场!宏达公司不会为多赚几个黑心钱，坑了顾客，砸了自己的牌子”!商贩吓得灰溜溜的跑了。为了保证产品质量，商场每次引进新产品，吴和枝都要亲自到厂家考察，到工商技监部门咨询，并对产品性能进行反复检验，商场进货，她更要亲自到现场验收。为了让顾客购买放心，她最先向社会作出了“两包一送”的服务承诺，即：产品出现质量问题两个月内包退包换、一年内包免费维修、大件产品负责送货上门。吴和枝的服务承诺不是说说而已，而是说到做到。有一次，桃江三堂街一名顾客给孩子结婚置买彩电、冰箱、洗衣机，这天恰逢大雨，送货车辆因乡间道路泥泞滑到田间，吴和枝听到情况后，亲自乘车赶到现场，退换了受损商品，并将货物按时送到客户家中。总经理亲自退换货物、送货上门的消息迅速被顾客传开，也使一个企业的信誉永远在顾客心中扎下了根。尔后，桃江三堂街一带的顾客接踵而来。
优质的售后服务是宏达公司创业成功的一大法宝。为了解除顾客购买家电的后顾之忧，该公司设立了由她丈夫陈宏坤亲自负责，拥有10多名技术人员参与的售后服务部，凡在该公司购买的家电，在保修期内发生故障，只要电话联系，保证城区12小时、城外48小时内上门服务。正是吴和枝时时刻刻奉行“诚信经营”的服务宗旨，宏达公司不仅赢得了顾客的信任，也赢得了厂商的青睐。全国各地的家电、手机生产厂家和经销商纷纷与其结成了“特许专营”、“指定维修”等合作关系，超市连续五年被市县工商局授予“消费者信得过单位”，县城周边方圆百里之外的群众也把宏达超市作为购买家电、通讯产品的首选商场。
苦尽甘来，她把真情奉献社会……
爱，是永恒的主题，蕴含着博大深厚的内涵。通过自己的艰苦创业，吴和枝富了，但她从未忘记和她曾经一样贫困的人们。这些年来，她始终把尊老爱幼、扶残帮困作为对社会、对群众的一种回报。
在残疾人眼里，吴和枝是他们的自家人。十多年来，吴和枝对残疾人来店维修家电，一律免收维修费和小型元件配套费，对到店里拜师学艺的残疾人也尽力照顾。1998年，西湖农场有一名叫武爱云的小青年，因患小儿麻痹症落下残疾，家人带着他慕名而来，吴和枝夫妇很热情地接纳了他，免费教他技艺，无偿提供食宿。出师时，吴和枝夫妇还为他赠送全套修理工具，教他为社会多做贡献。小武依靠从师傅那里学来的技术在德山开发区开了一家家电维修和电器经营部，不仅生活过得很充实，而且也把师傅奉献社会的传统发扬光大。坡头镇年仅17岁的青年袁政，母亲是残疾人，并患有癌症，父亲难以接受生活的现实离家出走。生计艰难的袁政在外婆带领下找到吴和枝夫妇，夫妇俩爽快地收下了他，免费提供食宿，手把手地教他学习空调安装与维修技术，学成之后，又把他安排在超市售后服务部工作，月平均工资1000多元。当另一家公司想用高薪挖走袁政时，这个生性内向的孩子讲了一句感人肺腑的话：“我是吴总一手拉扯出来的，再多的钱也比不上吴总对我的恩情，我要永远跟着吴总！”近几年来，先后有24名残疾人和残疾人家庭的子女在吴和枝夫妇的店里拜师学艺，成为社会有用之材。
在员工的眼里，吴和枝是他们信赖的大姐。也许是慈爱的本性，也许是历经了种种磨难的原因，吴和枝对她的员工就象对自己的亲人一样，在她的记录本里，细心的吴和枝详细地记载着每名员工的生日和家庭情况。在职工过生日的那一天，吴和枝都要亲手把一张由他们夫妻俩签名的贺卡和一份礼品送到员工手中。员工们说：“在我们心中，吴总是慈爱的大姐，在吴总的心里，我们就是她的家人”。在员工遇到困难的时候，吴和枝是他们最信赖的靠山。2002年12月，员工曾宪英的母亲因停船不慎被竹篙戳破内脏，危在旦夕，曾宪英想到自己来公司工作不到一个月，不便向吴总求助。当出差在外的吴和枝得知这一情况后，立即安排副总经理带3000元现金到医院联系抢救，并表示“钱是小事，救命要紧”。尽管因伤势过重，曾宪荣的母亲不幸去世，但在临终前，这位母亲走得很幸福、很安详，她对曾宪英说：“把你交给吴总这样的老板我很放心，希望你记住‘滴水之恩要涌泉相报’”。吴和枝的这些举动，员工们都看在眼里，记在心里，直至转化为报效宏达的强大动力。
在下岗职工眼里，吴和枝就是亲人。吴和枝没有到企业单位工作过，但历经坎坷的她能够理解下岗职工的那份艰辛，当她的企业每次有新的就业岗位时，她首先想到的是下岗职工，在宏达公司招收员工的公告栏里总少不了”下岗职工优先录用’那句话。在宏达超市200多名员工中，除个别重要技术岗位之外，绝大数是下岗人员，吴和枝就是用这种力所能及的方式帮助下岗职工。在孤寡老人眼里，吴和枝是孝顺的女儿。每年重阳节和春节，吴和枝的宏达公司都要组织扶贫帮困活动。去年重阳节，她主动与县直有关部门联系，出资15000元，主办全县老年人书法大赛，并对城区孤寡老人进行慰问；今年春节前，她又出资5000多元，购置棉被、菜油、大米，慰问城区50多户残疾人、孤寡老人和下岗职工。救助贫困学子也是吴和枝的一大心愿。2001年8月，汉寿一中学生吴佳平考上华中科技大学后，因筹不齐学费无法上学。吴和枝得知这一消息后，立即打电话与学校联系，并承诺每年为吴佳平捐献学费2000元，在吴和枝等一批企业代表的热情捐助下，圆了这个孩子的大学梦。近几年来，吴和枝夫妻共救助失学儿童14人次，捐助学费近4万元。吴和枝扶贫帮困、热心公益事业义举得到了各级各部门的高度赞扬，中央电视二台、湖南经视台、《湖南日报》、《三湘都市报》、《常德日报》都先后报道过她的事迹。2003年12月，吴和枝创办的汉寿宏达家电超市被湖南省文明办、湖南省公共关系协会授予“公益形象示范单位”称号。面对这一殊荣，吴和枝说：“帮助更多的人过上幸福生活一直是我的梦想，作为一个人大代表，在往后的日子里，只要有能力，我将为社会奉献更多的爱心……
凭借这个支点，她不负使命勇往直前……
人民群众是最公正的评判，吴和枝真心奉献社会，情系父老乡亲，在龙阳大地有口皆碑。2002年11月，市、县人大换届时，吴和枝以高票当选为常德市第四届人大代表，消息传来，这位孱弱的女人热泪盈眶。当记者采访时，她说：“在我最困难的时候是人民群众帮助了我，当我取得一点成绩的时候，人民群众给予了我莫大的信任，我将竭尽全力报效人民，履行代表职责”。当选常德市第四届人大代表之后，吴和枝凭借这个凝聚了人民群众伟大力量的支点，用自己的实际行动，履行着一名人大代表的神圣职责。
作为人大代表，吴和枝敢于维护公平正义，打击歪风邪气。2003年5月，汉寿城区一家超市下乡搞宣传促销活动，途径太子庙集镇时，当地一名同行业主纠集社会闲散人员把车拦住，撕掉了车上广告宣传单，并通过在当地工商所工作的亲戚出面，以扰乱经营市场，非法进行广告宣传为由，将宣传车强行扣押。无奈之下，超市老板只好回到县城找市人大代表吴和枝商量。为了捍卫民营企业的合法利益，吴和枝一面打电话向县人大常委会咨询有关法律，一面向县政府主管领导汇报情况，她的反映引起了领导的高度重视，县工商局主要领导立即前往现场处理问题，对当事人给予了严厉的批评。对敲诈勒索的现象，吴和枝更是毫不妥协。她经常对工商业主说“邪不压正，得道多助，失道寡助，只要我们合法经营，党和政府就会保护我们、支持我们”。2003年正月初四，几名街头浪子以拜年为名到城区各店铺搞敲诈，来到金湾超市时，超市老板看到小青年人多，顿时乱了方寸。吴和枝闻讯赶到现场，出示了自己的代表证，她义正辞严地对这些小青年说：“你们今天的行为已经触犯了刑法，如果你们再抢东西或者打人，将构成抢劫罪，那可是要重判的，不信你们试试”。几名青年被她的一身正气镇住，顿时软了下来。吴和枝把他们叫到一边，进一步规劝他们说：“小伙子们，你们这样年轻，有很多正当事可以干，为什么要做这种违法而又不光彩的事呢?如果你们就业有困难，我可以帮助你们联系，就是到我宏达干也行……”一番和风细语的教导感动了几位青年，他们低着头离开了。
参政议政是人大代表的神圣使命。吴和枝当选代表之后，工作再忙，每个月都要挤出2—3天时间参加代表小组活动，深入到选区群众中调查走访，了解群众心声，倾听群众意见，为群众利益奔走呼吁。两年来，吴和枝围绕民营经济发展、城镇建设、扶持弱势群体等群众反映强烈的问题，单独或与其他代表联名向市人民代表大会提出议案5件，建议、批评和意见10余件，达l.5万字。这些建议都引起了市委、市政府的高度重视。2003年，在市四届人大一次会议上，吴和枝向市政府提出《规范收费行为，促进民营经济发展的建议》，市政府派出调查组专题来汉寿作调查，出台了优化民营经济发展环境的专门文件，在市县两级建立了政务服务中心。汉寿县人民政府根据吴和枝的建议，对民营企业实行了一卡收费收税制，对重点企业实行县长挂牌督办制，使民营经济发展环境得到了较好地改善。
作为人大代表，吴和枝注重为政府分忧解难。今年，县委、县政府为创建文明县城，实施取缔“慢慢游”行动，有一部分“慢慢游”车主认为政府端了他们的饭碗，抵触情绪很大。4月3日早晨，有三十多辆“慢慢游”在县城十字街静坐，眼看城区交通就要堵塞，交警束手无策。风霜雪雨中走过来的吴和枝能够体会车主们的心情，但作为一名人大代表，她更能理解县委、政府的决策。于是，她深入车主内部作细致入微的思想工作，认真宣讲政府取缔“慢慢游”的道理，并表示她将作为市人大代表向县政府反映“慢慢游”业主的实际困难，呼吁政府解决他们的再就业问题。车主们对吴和枝早有敬慕之情，被她一说，心里的气顺了，抗议的人少了，不到半小时，十字街堵塞的车辆就得以有序疏散。当天，吴和枝向县政府提出了“适当增加补偿费，千方百计解决“慢慢游’业主就业问题”的建议，在她的呼吁下，政府提高了对“慢慢游”的补偿标准，使取缔”慢慢游”活动得以顺利实施。吴和枝不但积极为政府分忧解难，而且乐于为群众代言办事。2003年元月，吴和枝到城西居委会调查走访，正好遇上一场大雨，只见巷面上浊水横流，路人要淌水才能通过，一种强烈的责任感使吴和枝寝食难安，回到家里，她立即向市人大常委会提出了《加强城区小街小巷路面建设、解决居民行路难问题的建议》，这一建议得到市政府领导的高度重视，市政府加大了县级城镇小街小巷建设投入。在上级拨款不足的情况下，吴和枝又积极配合城关镇政府做民营企业的工作，并带头捐资5000元，支持小街小巷路面硬化。在她的带动下，城区工商企业和人民群众纷纷捐钱捐物，县城关镇共收到捐款15万多元，完成了近5公里的小街小巷路面硬化。
二十二个秋冬，吴和枝作为贤妻良母、商界的女强人，推着轮椅上的丈夫铸就了宏达超市今天的辉煌；二十二年后的今天，作为一名民营企业主和市人大代表，她用滚烫的爱心谱写了一首人大代表真诚为民、奉献社会的人生赞歌。
