今年来，石门县人大环资委收到城市管理方面的投诉23件，及时对县城管执法局交办，到目前为止，全部予以办结，有效地为民解忧，回应社会关切。

县城管执法局始终秉持“处理群众投诉就是解决民生大事”的工作理念，用实际行动诠释了群众利益无小事的务实作风。为落实落细人大交办的投诉办理，该局不断建立健全体制机制，努力提升人员素质，使得投诉办理工作提质增效。一是紧抓关键人。找准提质增效关键点，将分管局领导、信访专干、城管中队长的责任进一步明晰，以点带面推动办理工作的全面抓实。二是紧扣关键事。对投诉办理中遇见的难点、难事有针对性地勤调度，有效地避免投诉受而不理、久拖不决、避重就轻等情况的发生。进一步明确办理规范，要求投诉必须即时交办，当天核查，限时办结。

“办理耐得烦+责任框得死”是石门县城管执法局投诉办理的特点。投诉办理难，不光难在投诉办理常常是“白+黑”“5+2”，还难在部分投诉常常需要反复协调处理，导致执法人员有畏难情绪。为解决这方面问题，该局从加强教育入手，借助各类主题教育、文体活动凝心聚力，提振士气，进一步创优环境，调动干部职工干事创业的积极性。同时，深入推进规范管理，将各项管理制度深度契合城市管理日常工作，用制度管事、管人。特别是为有效破解投诉办理责任分解问题，有针对性的出台了《首问负责制》，将投诉办理责任框进制度，办理成效纳入绩效考评，确保执法人员肩上有责任，心中有压力，实现执法人员由“被动办”向“必须办、及时办，很好办”的转变。(作者：尹尚武    编辑：高进平     审核：马景平   石门县人大常委会办公室）