2024年底，高泗安置小区物业撤离后，一度出现垃圾堆积、电梯停运、环境杂乱等问题。随着五年免物业费政策陆续到期，类似无物业管理困境可能在更多安置小区出现。为探索长效治理路径，人大芙蓉街道工委将高泗安置小区列为居民自治试点，并于2025年初组织代表多次实地调研、召开3场居民座谈会，在广泛征集意见基础上，推动实施民主自治方案。

人大代表与高泗安置小区居民面对面座谈

搭建平台，民主协商

面对物业缺位的现状，人大芙蓉街道工委积极搭建基层民主协商平台，畅通居民发声渠道。在高泗社区设立“人大代表临时联络站”，安排13名代表轮值驻站，将其打造为汇集民智、凝聚民力的议事枢纽。同步在社区公示栏公开代表联络二维码，居民扫码反映问题，形成“线上+线下”双向互动机制，为居民参与治理提供便利。

当好“桥梁”，破解难题

物业缺失导致权责不清，二次供水不足、电梯停运等问题一度阻碍自治进程。人大代表主动发挥桥梁作用，广泛收集居民诉求后，积极对接相关单位，与自来水公司协商建立直收到户模式，破解二次供水难题；协调电力公司为每栋楼各单元安装独立电表。通过人大代表与部门的有效沟通，居民诉求得到高效响应，为推进自治扫清了障碍。

人大代表入户走访高泗安置小区居民

构筑体系，居民自治

一是选好“带头人”。通过居民推荐和民主选举，小区成立了居民自治小组，推选4名业主代表负责环境卫生，8名楼栋长协调楼栋日常管理与电梯运维。二是引入“专业外援”。人大代表邀请法律顾问、专业社工组建“智囊团”，为小区自治提供法律、政策和实务指导。下一步，人大芙蓉街道工委将坚持党建引领，协助小区依法成立业主委员会，进一步健全自治架构。

在人大代表助力下，小区治理初见成效。垃圾清运、路灯修复、停车位划设、电梯恢复运行等一批急难问题得到优先解决。居民自治是一项长期工程，持续激发居民参与热情是关键。人大芙蓉街道工委将持续跟进、深度参与高泗小区自治进程，着力构建完善可持续的居民自治体系，共创共建幸福家园。