基层矛盾无小事，一枝一叶总关情。自推进基层治理现代化以来，白鹤镇人大立足职能定位，充分发挥人大代表扎根群众、联系广泛的优势，将矛盾调解融入履职全过程，通过“搭平台、强担当”，让人大代表成为化解矛盾的“调解员”、联系群众的“连心桥”，为全镇社会和谐稳定贡献了坚实力量。

 联通民心，畅通诉求“直通车”

“现在有了代表联络站，有问题随时都能反映。”一位村民说。镇人大以代表联络站为核心阵地，搭建“线上+线下”矛盾诉求收集平台。线上，依托乡村微信群、代表联络群等载体，开通“线上诉求通道”，方便群众随时反映问题、咨询政策。线下，常态化组织人大代表坐班接待群众，面对面倾听诉求、记录问题；定期开展“代表进网格、入户听民声”活动，代表们深入田间地头、农户家中，以拉家常、开屋场会等形式，主动排查矛盾隐患。镇人大整合村干部、法律顾问等多方力量，形成工作合力，针对婚姻家庭、邻里关系、土地流转等常见矛盾纠纷，推行“小事当场调、大事合力调、难事联动调”的分级调解模式，确保矛盾纠纷早发现、早介入、早化解。

人大代表组织协调殡仪馆水污染问题

 化解民忧，担当调解“排头兵”

“调解矛盾既要讲法理，更要讲情理，得让双方都心服口服。”这是人大代表姚运国的调解心得。在矛盾调解过程中，人大代表充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，坚持“以理服人、以情感人”，引导当事人换位思考、互谅互让。例如，针对白鹤山殡仪馆周边居民反映的用水污染问题，镇人大组织代表第一时间走访调研，实地查看水质，详细记录诉求；随后与殡仪馆负责人座谈，了解污水处理现状与技术难题，找准问题症结，并及时转达民情民意。经过整改，殡仪馆环保设施全面升级，居民用水恢复了正常，急难愁盼问题得到了有效解决。

如今，人大代表已成为白鹤镇基层矛盾调解的重要力量，代表联络站成为化解矛盾的“主阵地”。下一步，白鹤镇人大将继续深化代表参与矛盾调解工作，不断完善工作机制、提升调解能力，以实干担当纾解民忧，为建设平安和谐、和美宜居的乡村贡献人大智慧和力量。