石门县中医院充分发挥中医药包含的人文精神，不断创新服务理念，从温馨服务到感动服务再到完美服务，在提升服务质量、深化人文关怀上下功夫，培养了良好的群体行为，群众亲切地称中医院为“百姓中意院”。

　　中医院的患者很大部分是对中医独有情钟的农民，“农民健康行”活动开展以来，医院要求在医疗服务中，所有医务人员从小事着手，从细节做起，为病人提供个性化的医疗服务，使他们感受到中医院的温馨服务无处不在，各病区特色服务如繁星闪烁：三病区推出了加强输液管理、减少红灯呼叫，缩短应铃时间，短信跟踪提高糖尿病患者尊严行为，帮助无陪护病人等举措；六病区推出了开辟小阅览室、方便病人阅读，配备微波炉、方便病人用餐，为患者制作小提示卡等举措；妇产科推行了为外地患者、饮食不便者帮助定制营养餐，为住院患者提供营养配餐室，为孕产妇准备消毒卫生纸、婴儿衣服、尿片，向每位产妇或家属发放母乳喂养育儿健康知识手册的服务；手术室开展了为骨科手术病人准备尿壶、便盆，解决入手术室后因骨折疼痛带来的上厕所的不便，为小儿患者购买小拖鞋和小玩具，便于缓解恐惧等举措。医院在各临床科室推行《护患心声本》，每月由市场部组织一次病人满意度调查，广泛征求病陪人的意见和建议，架起了医护人员与病人沟通的桥梁。医院要求医护人员对病人做到环境、语言、举止“三个文明”，对入院病人满脸微笑迎进门，满怀深情送出院。

　　今年以来，医院全面推行感动服务，对临床科室、门诊注射室、客户服务中心、门诊药房、门诊挂号、收费处、支持系统、医技科室制定了68条感动服务措施。感动服务实施后，叫响了医院的服务品牌，医院知名度大幅上升，业务蒸蒸日上，成为我市唯一一所能与县人民医院比肩的县级中医院。

（编辑：曾环石）

（来源：常德日报蔡德东）